DIPLOMADO EN MERCADOTECNIA ESTRATÉGICA

DIPLOMADO EN MERCADOTECNIA ESTRATÉGICA

DIPLOMADO EN MERCADOTECNIA ESTRATÉGICA

Para estudiar un diplomado no es necesario tener un grado académico. Un diplomado es un programa de actualización, especialización o capacitación de valor curricular.

OBJETIVO:

Brindar al participante los conocimientos y habilidades necesarias para  facilitar la comprensión  integral del área de mercadotecnia dentro de la empresa, en el contexto de la creciente internacionalización de la economía del país, generando así empresas más competitivas y productivas.

TEMARIO:

MÓDULO 1. Mercadotecnia I: Introducción.

  • Mercadotecnia en las Empresas del Futuro.
  • Componentes de la mercadotecnia: mercadotecnia es más que publicidad.
  • Diferentes visiones sobre la mercadotecnia: historia y tendencias.
  • Tecnología y técnicas al servicio de la mercadotecnia moderna.

MÓDULO 2. Administración de Productos y Precios.

  • Entendimiento de las necesidades y comportamiento del cliente.
  • Diseño de productos y servicios.
  • Estrategias de precio.

MÓDULO 3. Administración de Ventas y de Canales.

  • Canales de Venta.
  • Canales electrónicos.
  • Administración de ventas.
  • Como ser un vendedor exitoso.

MÓDULO 4. Promoción y Publicidad.

  • El mercado de competidores.
  • Instrumentos y formas de competir.
  • Formulación de estrategias publicitarias.
  • Agencias de publicidad y de relaciones públicas, aliados para el crecimiento.

MÓDULO 5. Administración de las relaciones (CRM).

  • Principios de CRM.
  • Segmentación en CRM.
  • Creación de Lealtad.
  • Sistemas y herramientas de CRM.

MÓDULO 6: Planeación Estratégica de la Mercadotecnia

  • Introducción a la Planeación Estratégica.
  • Planeación Estratégica de la Mercadotecnia.
  • Desarrollo de un Plan Estratégico de Mercadotecnia.

DURACIÓN:

96 horas.

MODALIDAD:

Presencial.

HORARIO:

Viernes de 18:00 a 22:00 y los sábados de 09:00 a 13:00 horas.

INSTRUCTORES:

Todos nuestros profesores provienen de la Red de Universidades Anáhuac y en particular de la Universidad Anáhuac México Norte. Profesionales con una destacada trayectoria laboral y gran experiencia académica.

Algunos instructores:

Dinko Herrera Díaz.

Ejecutivo mercadólogo con más de 18 años de experiencia en diferentes ambientes corporativos y multiculturales y 10 años de experiencia en liderazgo de proyectos y manejo de personal.

Amplia experiencia en el manejo de políticas relacionadas con el CRM y el e-CRM; manejo de bases de datos, operación de call centers inbound & outbond. Funcionamiento y operación data-warehouses, CRM Operacional, la elaboración de RFPs y subsiguiente implementación de los sistemas.

Experiencia en la certificación ISO-9002 y COPC.

Experiencia laboral

HSBC
Subdirector Persistencia y Retención Seguros y Afore
Desarrollo De Nuevos Negocios

  • Responsable de la persistencia de clientes y de la implementación de un programa de lealtad.
  • Visión del cliente en el desarrollo y lanzamiento de nuevos productos.
  • Implementación de servicios de asistencia para clientes actuales y en nuevos productos;
  • Administración de las estrategias de la retención telefónica.
  • Administración de las estrategias de cobranza.
  • Desarrollo de iniciativas telefónicas de cobranza y retención de clientes.

ING México
Subdirector Mercadotecnia
Planeación estratégica, Mercadotecnia Corporativa

  • Desarrollo de identificación del cliente, maestro de clientes (Base Única). Seguros & Afore.
  • Responsable por el presupuesto de Mercadotecnia para retención. Seguros & Afore.
  • Implementación de campañas de lealtad y retención de clientes. Seguros & Afore.
  • Despliegue de herramientas de servicio y venta cruzada. Seguros.
  • Gestión de proyecto de outsourcing del centro de atención telefónica. Afore.
  • Programas de “Win Back” y “Venta Cruzada”. Seguros y Afore.
  • Identificación y diferenciación de servicios por segmentos de valor (segmentación de clientes) Afore.

Banamex (Seguros Banamex)
Gerente CRM
Área de Mercadotecnia

  • Implementación de proyecto de base datos (base de clientes).
  • Implementación de medición y análisis de: Cancelación, satisfacción del cliente, efectividad de ventas.
  • Proyecto de retención de clientes (call center).
  • Análisis de comportamiento y necesidades del cliente.
  • Rediseño de productos y procesos de comercialización. Proyectos de venta cruzada y correo directo.

Iusacell
Líder de proyecto CRM
Área de Mercadotecnia

  • Implementación de CRM y programa de Lealtad: o Implementación de iniciativas de diferenciación de servicio.
  • Segmentación de la base de clientes.
  • Análisis de datos transaccionales y perfiles de clientes.
  • Implementación del datawarehouse.

ISS de México
Gerente Comercial

Esta compañía ofrece soluciones integrales de CRM por medio de call centers y help desks:

  • Desarrollo de estrategias de venta directa, lealtad e incentivos.
  • Oferta de los servicios call centers inbound y outbound.

Rogelio Puente Díaz.

  • Doctorado Psicología y salud. Universidad de Iowa.
  • Maestría en Psicología. Tecnológico de Texas.
  • Licenciatura Psicología. Universidad de Texas en El Paso. 

Experiencia Docente:

Profesor/Investigador de tiempo completo en la Universidad Anáhuac del Norte. Dentro de sus labores se encuentran realizar investigación sobre el comportamiento del consumidor y dar clases de mercadotecnia, investigación de mercado y conducta del consumidor.

Experiencia en Investigación de Mercado:

Millward Brown México.  Ocupó el puesto de gerente en el departamento de R&D y Marketing Sciences.  Sus funciones eran realizar modelos estadísticos y dar asesoría sobre investigación de mercado y marcas.

Millward Brown México.  Ocupó el puesto de Senior Research Executive en el departamento de R&D y Marketing Sciences.  Sus eran realizar modelos estadísticos y dar asesoría sobre investigación de mercado y marcas.

Marketing Group.  Ocupó el puesto de coordinador de análisis.  Sus funciones eran diseñar, monitorear y analizar estudios de investigación de mercado.

RECONOCIMIENTO ACADÉMICO Y DE CAPACITACIÓN:

Al finalizar el programa, se entregará un diploma académico siempre y cuando el alumno haya cubierto el 80 por ciento de asistencias en el total del diplomado. En caso de no cumplir con el mínimo de asistencia requerido se entregará una constancia de los módulos cursados.

INFORMACIÓN ACADÉMICA IMPORTANTE:

El 80% de asistencia es requisito indispensable para recibir el diploma, sin embargo, al término de cada módulo el instructor aplica una evaluación no obligatoria como estrategia para consolidar el proceso de enseñanza-aprendizaje.

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