Diplomado de Las 3 R´s Del Servicio; Retención, Recuperación y Retorno

OBJETIVOS:

Integrar a la estrategia de servicio empresarial la recuperación del servicio como oportunidad para incrementar la fidelización de los clientes.

BENEFICIOS:

1. El diplomado ayudará a los participantes a identificar los conceptos y los principios de una estrategia de recuperación de servicios clave. 2. Los participantes identificarán el costo de las averías de servicio desde el punto de vista de un cliente y utilizarán el conocimiento adquirido como herramienta competitiva. 3. Los participantes podrán identificar e implementar planes de recuperación del servicio para ganar la confianza de los clientes mediante la aplicación de las directrices